杨德仕说，学校在新生入学后就要为学生注册学籍，当时就发现侯捷学籍因身份证号与他人相同而无法注册，马上告知她本人相关情况，并告知其相关制度及解决办法。4年间，学校无数次提醒她，也数次为其到河南省教育厅咨询政策、出具证明。
关于侯捷未注册仍入学的情况，杨德仕这样解释：“侯捷是按相关规定正式录取的学生，只是在学籍注册中遇到了问题，我们一直在等待问题的解决，也是按正常学生对待。”
等到侯捷2016年面临大学毕业，侯家人急了。“临到女儿快毕业了，事情一直没有进展，我才意识到该走正规渠道求助。”侯立明告诉记者。
2016年5月，侯立明前往山西省招生考试管理中心。“人家说我们不管，让问河南方面。”
为此，侯捷向中原工学院求助，对方也向河南省招生办公室进行了咨询，获知更改学籍信息需到生源地招生部门办理。
无奈中，侯捷的姐姐侯琳向山西“省长信箱”写信求助，随后接到了山西省教育厅信访处的回电。信访处向他们提供了山西省招考中心的联系电话。
他们致电山西省招考中心办公室，接电话的一名王姓工作人员告知，需要提供侯捷所在高校的公函才能办理相关事宜。
中原工学院为此开了公函，说明了侯捷因身份证重号而无法注册学籍的情况，表示“学生生源地的公安部门和教育部门已出具了相关证明材料”，“希望山西省招办给予支持和帮助，尽快完成学生录取库身份证信息变更的有关事宜的对接工作。”
拿到这份公函，侯立明又一次前往山西省招考中心。前述工作人员答应帮助协调此事，令其回家等候答复。
“回到家后，左等右等，事情一直没有音信，再给人家打电话，不是不在就是忙。”因为联系无果，坐立难安的侯立明又一次去了山西省招考中心。
这一次他找到了省招考中心计划统计处。工作人员告诉他，他们没办过这种事。
“意思是没法管”，侯立明说。“这不是前后矛盾吗?先说没法管，又说让我们开函，函开来了又说没法管。”他激动地摊开双手，一脸沮丧。
“这是我孩子从小学到高中再到大学的一整套证明，还有当时的户口、孩子的高中毕业证都用错误身份证登记的，咱就是冒名顶替，也不能拿孩子的前程来造假呀!”讲述过程中，侯立明向中国青年报·中青在线记者出示了17份盖有各种公章的证明。
