法律人士表示，实际上每位苹果的手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。
律师 菅峰：这意味着苹果公司所交付的产品是没有达到合同的约定，当然也没有达到我们法律的规定，所以每一位(个)苹果手机的消费者都有权向苹果公司来主张自己的权利。
上海市消费者权益保护委员会：如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。
上海市消费者权益保护委员会秘书长助理 法研部主任 汪鸫：如果苹果公司一直久拖不决的话，我们是不排除支持苹果的用户提起有关的集体诉讼甚至于消保委提起消费公益诉讼。
按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。
律师 菅峰：在必要时间，苹果公司作为一家世界性跨国公司，它应该主动召回这些(问题)苹果手机，对同一类问题存在较多的手机，它应该大规模的进行召回。
