上海市消费者权益保护委员会秘书长助理法研部主任汪鸫表示，尽管是给消费者通过以换机的方式的方式予以解决，但是究竟是什么原因，引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然是没有告知消费者。
事实上，许多苹果6系列的手机用户都反映自己的苹果手机在剩余电量在20%到80%之间的情况下，出现异常关机的问题。早上9点半，上海市淮海路上的苹果零售店还没开门，但门口已排起长队，大家都是准备来换手机电池的。
苹果手机用户表示，自己苹果手机差不多70%的电， 然后就自动关机就没电了这样。其它用户说，(电量)还没有到红线呢，直接跳关机了，好几次了。
今年以来，上海市消费者权益保护委员会共接到有关苹果公司的消费者投诉2763件，同比增长近2倍;仅10月11月，投诉就多达1221件，同比增长近6倍，其中超过2/3都是关于异常关机的投诉。
而早在11月15日，中国消费者协会就向苹果公司发出调查函，要求十日内给出原因和处理结果。17日，上海市消费者权益保护委员会也就此与苹果公司企业代表沟通。
随后，苹果公司于11月21日表示，确认有极少数生产日期为2015年9月到10月间的苹果6S设备可能因电池问题，会出现意外关机，但否认是安全问题。
