三星更换问题手机
据《今日美国报》报道，电池存在安全隐患的Galaxy Note 7使三星电子与美国消费者之间产生了巨大的隔阂。
三星电子周二晚些时候表示，用于Galaxy Note 7换机计划的50万部新手机已经运抵美国，并将于当地时间周三开始更换工作。
本月2日，三星电子无线事业部负责人高东真(D.J. Koh)召开记者会对三星大屏新机Galaxy Note7的电池缺陷道歉，并宣布将在全球范围内召回存在问题的产品。
截至目前，在已经购买Galaxy Note 7的美国用户中，已经有25%进行了手机更换。三星电子发言人表示，“绝大多数”消费者选择更换一部Galaxy手机。
不过，最新的一份调查显示，很多在第一时间购买Galaxy Note 7的消费者表示他们在进行二次选择时可能会避开这款手机。
网络调查公司SurveyMonkey上周末对507位美国成年人进行网络调查后发现，在已经拥有Galaxy Note 7的消费者中，超过三分之一表示他们选择退款而不是换一部新手机。
调查称，在已经拥有Galaxy Note 7的消费者中，35%表示要进行退款，而26%表示将购买iPhone，而21%表示会选择三星电子的其他手机，只有18%，也就是不到五分之一的消费者表示仍将使用Galaxy Note 7。
如果消费者未来的行动与其表达的意愿相一致的话，三星电子可能因退款在财务上蒙受不小的损失，另外还可能失去数百万部智能手机的销量。在上月刚发布时，Galaxy Note 7前几周的销量超过250万部，被认为可能给在本月初亮相的iPhone 7和iPhone 7 Plus构成威胁。
调查结果表明，三星电子未来将面临一段艰难时刻。分析师预计，对Galaxy Note 7进行的全球召回可能让三星电子付出9.04亿美元的代价。
埃里克•弗莱明(Eric Fleming)所面临的艰难处境就是众多Galaxy Note 7用户的缩影。今年30岁的弗莱明是一位居住在加州圣布鲁诺的产品经理。
弗莱明虽然没有参与网络调查，但他也向媒体表达了自己的情绪：“我也没有办法。由于这次召回我将损失200至300美元。我曾是三星电子多年来的忠实用户，如今它令我失望了。”
供职于哥伦比亚商学院的品牌专家戴维•罗杰斯(David Rogers)表示， Galaxy Note 7召回事件对于三星电子的品牌打击是暂时的，因为其整体产品质量优良。
罗杰斯认为，只要三星电子继续与公众沟通，企业危机应该会在数月内解除。
