第一步：观察
要客观描述不要评论
当你离开忙碌了一天的办公室，回到家中就看见老公正懒洋洋地靠在沙发上看电视，脱下的帽子、围巾、大衣扔得到处都是。这时，你能否心平气和地对他说："我看到帽子在茶几底下，大衣在沙发背上，围巾在地上，我不高兴，因为我看重家的整洁。你愿意把衣服挂在衣架上吗?"---还是，忍不住脱口而出："你怎么可以把房间弄得一团糟?"或者"你怎么总是乱丢东西?!"
侯志明解释说，在美国著名的临床心理医生和交流培训师马歇尔·卢森堡博士看来，后两种表达方式充满了"暴力"的味道。如果我们的表达充满了这样的简单评论，尤其是负面评价，作为听众的对方就可能产生逆反心理，急于反驳，而不是作出友善的回报。两句话不到，一场家庭大战由此引发。
