女子买奔驰少钥匙 4S店承认隐瞒钥匙丢失

女子买奔驰少钥匙
女子买奔驰少钥匙

  买奔驰少钥匙 提车一月才知道

  4S店承认钥匙丢失有责任 承诺免费配钥匙并给予补偿

  今年9月23日,王女士和母亲在北京市中升之星汽车销售服务有限公司(以下简称“中升之星”)买了一辆奔驰轿车。王女士告诉北京晨报记者,奔驰新车都会配有两把新钥匙,但自己拿车后一个多月,手中只有一把,她们领完车并办完所有手续后,才于11月3日被4S店告知钥匙已丢。11月11日,中升之星4S店展厅经理戴先生告诉北京晨报记者,他们承认丢钥匙的过错,为此愿意无条件为王女士配钥匙,并给予适当赔偿。

  被指隐瞒钥匙丢失

  王女士和母亲在中升之星4S店购买了一辆白色奔驰轿车,经熟人介绍认识了中升之星销售顾问高琦,“买车时,高琦说过两天给我们另一把钥匙”。王女士出于信任,便提车回了家,之后催要钥匙时,王女士才得知自己车的钥匙丢了。

  “起初对方说钥匙已给了我们,之后又说这辆车随厂出来便只有一把钥匙。”对于中升之星方变化无常的回应,王女士开始感到异常,便自己拨打奔驰售后电话,对方告知她所有出厂的新车都配有两把钥匙。

  经他们多次投诉后,中升之星4S店承认钥匙确实弄丢,并提出免费帮其配一把,但王女士和母亲都质疑中升之星为何隐瞒钥匙丢失的事实,“如果他们第一时间告诉我们该车一把钥匙丢了,我们可以选择不要这辆车”。

  如今,王女士新车已经开了一个多月,由于一直未和中升之星达成一致,一家人也操碎了心,对于汽车销售店的反复说辞,她们称不能认同和接受。

  4S店愿免费配钥匙

  王女士告诉记者,她们希望4S店能找到所丢钥匙或给他们换一辆车。对此,11月11日下午,记者和王女士来到中升之星4S店,展厅经理戴先生告诉记者,由于王女士的购车手续都已办完,退换新车是不可能的,他们愿意无条件为王女士配一把新钥匙。

  戴先生表示,他们承认丢了王女士新车的一把钥匙,也表示在得知钥匙丢后第一时间没有通知顾客是他们的疏忽,“我们现在已经在做一些弥补了。”戴先生说。销售顾问高琦也称,他于10月中旬才得知钥匙丢失,为此,王女士及家属都表示不能认同,她们认为对方有故意隐瞒之嫌。

  对于车辆丢钥匙是否存在安全隐患的问题,戴先生告诉记者,“奔驰车一个门锁是8个通道,新车开启2个,我们可以将丢钥匙的那个通道关闭,隐患问题就解决了。”戴先生强调,越早配钥匙通道越早关闭,安全隐患就越小。

  最后,戴先生强调,钥匙丢失,他们肯定有责任,他们会无条件配一把钥匙给顾客,同时他们愿意赠送王女士两次车辆保养及车内空气净化,以及行车记录仪、导航等配件。昨天,王女士已接受了4S店解决方案。

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