刘女士的评论和客服的回复
客服态度暧昧激怒女顾客
然而，更让刘女士觉得尴尬的事，还在后面。
第二天，刘女士越想越气不过，直接联系了麻辣多拿公司天猫平台的的客服，提出所赠送的辣条包装太像避孕套，引发家庭大战，想引起公司的重视，解除误会。
刘女士认为是麻辣多拿辣条引发的夫妻不和。不曾想，客服的回复最终导致刘女士非常地愤怒，让她气不打一处来。
根据刘女士的描述，上游新闻-重庆晨报记者在12月6日的天猫评论中，找到了这段匿名评论：
“多拿君，这次事情搞大了。老公看到我包里的“撕奔”辣条，彻底翻脸了。听不进任何解释，已冷战3天，正式提出离婚。后半生的婚姻性福问题，要你们负责。看着办吧!!!”
而紧跟刘女士的评论后，上游新闻-重庆晨报记者也看到了客服的回复：
是不是早有前科啊?老公反应如此强烈。你的“性”福问题，确实是个问题，如果不介意本王，在下把你“性”福全包了!
客服的这一回复，立即引起了不少人的围观。
本就处于焦躁不安的刘女士，看到客服的回复和网友围观，“感觉肺都要气炸了!”。刘女士认为，麻辣多拿非但没有帮自己，还带有侮辱性话语，这下彻底激怒了她，要找麻辣多拿讨说法。
一个包装引发的“血案”
两头受气的刘女士，越想越不是滋味。遂找到律师事务所，要求麻辣多拿公司公开赔礼道歉，而且赔偿精神损失费1111元。
上游新闻-重庆晨报记者见到，刘女士的律师函中言辞激烈。
“贵司的上述行为已严重侵犯我方当事人刘女士(应本人要求化名)的名誉权，致使其名誉遭受巨大伤害、身心遭受巨大痛苦。”
对于一个包装的引发的“血案”，也有不少人认为是企业的炒作，还有人认为，这个产品的外包装是否涉嫌侵权。
“这个应该是企业的炒作吧”，“企业产品外包装有没有侵权啊”，“这样的炒作很高明啊”
11日，麻辣多拿公司负责人侯先生在接受上游新闻-重庆晨报记者采访时表示，“这件事来得突然，不存在网友说的炒作之说，公司收到律师函也很认真的在处理这个事情。”
该负责人表示，这件事的主要诱因是吕女士在评价时使用了“性福”，客服没有意识到问题严重性，就做了调侃式的回复，公司以前没有遇到类似情况，对客服在这方面的处理疏于培训，公司负责人已经诚心诚意的向刘女士道了歉，希望她能消消气，公司愿意为刘女士提供一年的辣条产品。
对于麻辣多拿的回复，刘女士表示不接受，她坚持走法律程序解决。
