司机：
她错过了这趟车
不知道还要在寒风里等多久
事发当天，这趟公交车的司机是金华市公交集团运营三公司的姜师傅。
他告诉记者，当天他接到电话时，公交车已经开到了四季园小区站，离金女士所在地，相差两站路。
“当时我根本没有多想，就觉得这么冷的天，她要错过了这趟车，不知道还要在寒风里等多长时间呢。”姜师傅说，当时车上乘客不多，接到电话后就掉头了，“当我往回开时，她也往我的方向快步走来了，整个返程路就200米左右。”
在姜师傅的印象中，金女士乘坐317路好多年了，每天两次，一来一回。“因为坐的次数多了，就留了号码。遇到雨雪天气，询问下班车出发时间什么的。”
姜师傅说，在他的手机通讯录中有二三十个乘客的号码，大都是竹马人，其中还有7个是尿毒症患者，常要乘公交到市区医院做血透，平常遇到他们，需要等一等的，他都尽量做。“将心比心，我母亲也需要做血透。”
姜师傅承认，当天他将行驶中的车辆往回开，确实是欠考虑了，所以也想通过本报道，“跟车上的乘客说声抱歉。”
公交公司：
司机改变运行路线
应提前征求车上乘客同意
“在这件事上，我们的司机做的确实欠妥当。”金华市公交集团运营三公司服务稽查员徐燕说：“按照规定，司机在运行过程中突然掉头，返回接乘客的做法是不允许的。”
但她同时表示，“从人情上讲，可以理解。”
徐燕说，公交车遇到老人、孕妇等身体不适，突然要改变运行路线，司机都应该提前征求车上乘客的意见。“乘客们都买了车票，要保证他们的利益。这两天这么冷，司机提前跟大家说，应该不会有这么大的误会。”
